よくあるご質問

サイトに関するご質問

會員登録?変更に関するご質問

フジッコ ウェルネス倶楽部【公式通販オンラインショップ】で商品を購入するには、會員登録は必要でしょうか。
該當する項目をご覧ください。

①WEB會員登録がお済みのお客様
 登録したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。
②フジッコ ウェルネス倶楽部【公式通販オンラインショップ】(電話?ハガキ?FAXのご注文含む)をはじめてご利用のお客様
  會員登録が必要です。登録をお願いいたします。
③お電話?ハガキ、FAXでご注文されたことがあるお客様(WEB會員の登録がまだの方)
 過去にご注文いただいた際のお買い上げ明細書に記載されている「お客様番號」とお客様情報を入力することで會員登録が出來ます。
 會員登録をしていただくとマイページから過去のご注文履歴もご確認いただけます。
※「お客様番號」がご不明な場合は、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

退會後、WEB會員に再登録する場合はどうしたらよいですか。
過去にご注文いただいた際のお買い上げ明細書に記載されている「お客様番號」とお客様情報を入力することで再登録することが出來ます。
會員登録は有料ですか?
フジッコ ウェルネス倶楽部の會員登録は無料です。登録していただきますと會員様だけの特典やサービス、便利な機能がご利用いただけます。
パスワードを忘れてしまいました。
[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
ログインできません。
以下の點を再度ご確認ください。
ID、パスワードをもう1度ご確認ください。
ID、パスワードは、半角英數字で入力されていますか?
パスワードを忘れた方は[トップページ]→[ログイン]の「パスワードを忘れた方はこちら」から確認の手続きをお願いします。
會員情報を変更したいのですが。
[トップページ]→[マイページ]の「お客様情報の変更」から會員情報の変更をお願いします。
メールマガジンの配信を停止したいのですが。
[トップページ]→[マイページ]の「お客様情報の変更」から「お得な情報をメールで受け取る」のチェックをはずして「ご登録內容を確認する」→「この內容で登録する」を選択してください。

ご注文時に関するご質問

注文の手順は?
詳細は[ご利用ガイド]をご覧ください。
消費稅は?
掲載されている商品金額はすべて消費稅込の価格です。
配送料はいくらですか?
定期コースご契約中のお客様は、商品合計に関わらず、全國送料無料でお屆けいたします。
定期コースご契約中以外のお客様は、ご注文の商品合計が、お屆け先1箇所につき5,000円未満の場合、送料を頂戴いたします。(メール便200円、宅配便600円、クール便700円)
※送料無料の商品と送料有料の商品をご注文いただいた場合は、合計金額が5,000円(稅込)未満でも送料無料になります。
※要冷蔵品と常溫品を同一住所へ同時にお屆けする場合は、クール便で発送いたします。
包裝やのしを付けることはできますか?
包裝やのしなどのサービスはお中元?お歳暮の期間限定商品のみで承っております。ご了承ください。
注文がきちんと受け付けられているか、確認したいのですが。
[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」から注文履歴をご確認いただけます。
ご注文された商品が「発送履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
間違えて2度注文してしまいました。1つ注文を取り消したいのですが。
フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。但し、配送手続きが完了しているものはキャンセルできませんのでご了承ください。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番號
  • ご注文番號
注文確認メールが屆きません。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが屆かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。
  • 登録メールアドレスが誤っている。
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
    ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
  • メールボックスの容量が一杯になっている。
  • 注文を最後まで確定していない。
また注文確認メールが屆かない場合でも注文が完了している場合がございます。
[トップページ]→[マイページ]の「注文した商品を確認する」に購入された商品が反映されている場合は、正常に受付が完了しています。こちらがご確認いただけない場合は、大変お手數ですが、再度ご注文をお願いします。

お支払いに関するご質問

支払い方法はどのようなものがありますか?
下記の方法があります。

※商品の合計金額が2,000円(稅込)以上になる場合、2.代金引換もしくは、3.クレジットカードでのお支払いをお願いしております。

  1. ゆうちょ銀行?郵便振込、コンビニ振込、QRコード決済(「LINE Pay」、「PayPay」)でのお支払い
    商品に同梱の振込用紙を使用し、郵便局?ゆうちょ銀行?コンビニエンスストア?QRコード決済で商品到著後15日以內にお支払いください。お支払いの際は、必ず當方よりお送りする振込用紙をご使用願います。

    ※インターネットバンキングなど指定の振込用紙以外でお支払いされた場合は、ご入金の確認ができないことがございますので、ご注意ください。

    ※QRコード決済(「LINE Pay」、「PayPay」)の詳細な使用方法?設定につきましては、下記の各社のホームページをご確認ください。

    ■LINE Pay:https://line.me/ja/pay
    ■PayPay:https://paypay.ne.jp/guide/
  2. 代金引換でのお支払い(商品代金3,000円(稅込)未満の場合のみ、手數料260円)
  3. クレジットカードでのお支払い
    • 下記カードマークがついたクレジットカードであればどのカードでもご利用可能です。
      VISA?MASTER?JCB?AMEX?DINERS
    • ご登録者名以外のクレジットカードは受付けいたしません。
    • 他人のクレジットカードによるお支払いは受付けいたしません。
    • クレジットカード番號を入力し、エラーになった際は、お手持ちのカード會社へ直接お問い合わせください。
代金引換や振込の手數料はかかりますか?
代金引換をご希望の場合、商品代金3,000円(稅込)未満の場合は、別途、手數料260円かかります。3,000円(稅込)以上はかかりません。
振込でお支払いの場合、手數料はかかりません。
代金引換にして、受取りの時にカードを使用できますか?
商品お屆け時の電子マネー払い、カード払いもご利用いただけます。 詳細は [ヤマトフィナンシャル お屆け時電子マネー払い][ヤマトフィナンシャル お屆け時カード払い]をご覧下さい。
(ヤマトフィナンシャル株式會社のサイトへ移動します。)

お屆けに関するご質問

配送日、配送時間帯指定はできますか?
◆ポスト投函(メール便等)の対象商品:
お屆け希望日は選択いただけますが、ポスト投函のため、ご希望時間の選択はできません。
また、お屆けのご住所によっては、ご希望の日付にお屆けができない場合がございます。ご了承ください。

<ポスト投函の対象商品>

「カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌」、「善玉菌のチカラ」、「善玉菌のチカラEX」、「楽々てくてく?グルコサミン」、「きらめきアイ?」、「黒豆粒のチカラ?」、「デンタフローラ」
※一定購入數量を超えた場合、宅配便配送となります。

◆宅配便配送の対象商品:
お屆け希望日?時間帯を選択いただけます。
商品はどれくらいで屆きますか?
宅配便配送の場合:申込日の3~5日後(北海道?沖縄?離島をのぞく)
メール便配送の場合:3日~7日後

※商品を発送後、お問い合わせ番號を記載した「【フジッコ ウェルネス倶楽部】商品を発送いたしました」メールをお送りいたします。詳細はこちらのメールをご確認ください。

※ご注文が殺到した場合?連休前後や、商品の在庫狀況等によりましては、発送日がこれより遅くなる場合もあります。ご了承ください。

海外発送はできますか?
海外への発送は承っておりません。ご了承ください。
注文した商品がまだ屆かないのですが?
ご注文狀況?商品の配達狀況を詳しくお調べいたします。
フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡いただくか、お問い合わせフォームに以下の必要事項を記入の上、ご連絡ください。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

  • 氏名
  • ご登録のEメールアドレス
  • ご登録のお電話番號
  • ご注文番號

ご注文後の変更等に関するご質問

注文した商品のキャンセルはできますか?
午前0時~午前11時59分のご注文は、當日の午後12時を過ぎますとキャンセルできませんので、ご注意ください。
午後12時以降のご注文は、翌日の午前11時59分まで、マイページにて「注文をキャンセルする」より、お手続きが可能です。
また、定期コース2回目以降のお屆けキャンセル(解約)は、配送予定日より10日前まで受付することができます。キャンセル(解約)をご希望の方は、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

振込用紙を紛失しました。
振込用紙を再発行しますので、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

返品や交換はできますか?
「フジッコのおかず」については、お客様のご都合による返品?交換はお受けできませんので、予めご了承ください。
尚、品質管理には充分留意しておりますが、萬が一ご注文の商品と違う商品が屆いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到著日より2日以內に、下記までご連絡ください。

その他の商品については、商品到著後、8日以內であれば返品?交換いたします。ただし、お客様都合による返品?交換の場合は、商品未開封の場合のみお受けいたします。(その際の返送料はお客様ご負擔となります)

<返品?交換についてのお問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

定期コースに関するご質問

定期的に商品を送って欲しいのですが?
以下の商品は定期コースをご用意しております。
詳細は[お得な定期コース]をご覧ください。

<お得な定期コース対象商品>

カスピ海ヨーグルト手づくり用種菌、ねばるパウダー、パウデル、クロクロ、善玉菌のチカラ、善玉菌のチカラEX、楽々てくてく?グルコサミン、きらめきアイ?、黒豆粒のチカラ?、すこやか青汁、大豆芽茶
定期コースの注文內容を変更することはできますか?
配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以內になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりの変更となります。
変更については、フジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

定期コースを一時的に休むことはできますか?
配送予定日より10日前まで変更を受付することができます。10日以內になりますと配送手続きが進んでいますので次月度よりのお休みとなります。
お休みをご希望の方はフジッコ ウェルネス倶楽部にご連絡をお願いします。

<お問い合わせ先>

フジッコ ウェルネス倶楽部 TEL:0120-15-2425

受付時間:平日 午前9時~午後8時
土?日?祝 午前9時~午後5時

クレジットカード情報を変更することはできますか?
[トップページ]→[マイページ]の「定期契約內容を確認?変更する」を選択し、変更する契約の「契約內容を見る」からお支払いのクレジットカード情報を変更いただけます。

その他

クレジットカードで注文したいのですが、セキュリティは問題ありませんか?
當サイトは、當サイトはSSLに対応しており、お客様が入力される個人情報は、暗號化して送信されます。安心してご利用ください。
またお客様からお預かりした個人情報を安全に管理するために、當社は個人情報保護方針を定め、個人情報の適正な取り扱い、管理、維持に努めております。
詳細は[プライバシーポリシー]をご覧ください。
フジッコ ウェルネス倶楽部からメールが屆きません。
下記のようなことが原因で、メールが屆かない場合があります。
再度ご確認をお願いします。
  • 登録メールアドレスが誤っている。
  • お客様がご使用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている。
    ※迷惑メール対策を行っている場合は「toga@fujicco.co.jp」からのメール受信許可設定を行ってください。
  • メールボックスの容量が一杯になっている。

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